{"meta":{"title":"关于GitHub支持","intro":"您可以联系GitHub支持部门，寻求帮助以排查在使用GitHub时遇到的问题。","product":"GitHub支持","breadcrumbs":[{"href":"/zh/support","title":"GitHub支持"},{"href":"/zh/support/learning-about-github-support","title":"关于 GitHub 支持"},{"href":"/zh/support/learning-about-github-support/about-github-support","title":"关于GitHub支持"}],"documentType":"article"},"body":"# 关于GitHub支持\n\n您可以联系GitHub支持部门，寻求帮助以排查在使用GitHub时遇到的问题。\n\n## 关于 GitHub 支持\n\n用户可用的 GitHub 支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们属于的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包含一个默认级别的支持和可以使用 GitHub Enterprise 的帐户进行购买 GitHub 高级支持。\n\n
\n\n| GitHub 计划 | GitHub Community Support | 标准支持 | 企业支持 | 高级支持 |\n| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |\n| GitHub Free | | | | |\n| GitHub Pro | | | | |\n| GitHub Team | | | | |\n| GitHub Enterprise Cloud | | | | 可购买 |\n| GitHub Enterprise Server | | | | 可购买 |\n\n
\n\n在联系GitHub 支持之前，请检查任何影响GitHub服务的活动事件状态[GitHub](https://githubstatus.com/)。 有关详细信息，请参阅 [About GitHub status](#about-github-status)。\n\n如果你的帐户使用付费 GitHub 计划、Copilot业务 或 Copilot Enterprise，则可以直接联系 GitHub 支持。\n\n如果你的帐户使用 GitHub Free，则可以在 GitHub 就大多数问题与 [GitHub 社区讨论](https://github.com/orgs/community/discussions) 用户和工作人员交谈，并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。\n\n若要报告帐户、安全和滥用问题，或接收付费帐户的辅助支持，请访问[GitHub 支持门户](https://support.github.com/) 有关详细信息，请参阅“[创建支持工单](/zh/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)”。\n\n你可以用英语联系 GitHub 支持 。\n\n可以将工单上的英语注释翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。 但是，在回复票证时，应使用英语，除非 GitHub 计划允许你用日语回复。 有关详细信息，请参阅“[查看和更新支持请求](/zh/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)”。\n\n来自 GitHub 支持部门的电子邮件通信始终从 `github.com` 或 `githubsupport.com` 地址发送。\n\n## 支持范围\n\n如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub 支持 的范围：\n\n* 第三方集成，例如 Jira\n* CI/CD，例如 Jenkins\n* Azure DevOps（请联系 Azure 支持）\n* 编写脚本\n* 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者\n* 开放源代码项目\n* 写入或调试 CodeQL\n 的新查询\n* 云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则\n* 容器业务流程协调，例如 Kubernetes 设置或网络\n* 工作流和数据管理方面的详细帮助\n* 对 GitHub Actions 自定义映像上的自定义和工具安装的全面支持\n* 预览功能。 公共预览版、个人预览版 和 技术预览版 技术预览版功能不在 GitHub 支持 的范围内。\n* GitHub Copilot 建议\n\nGitHub Copilot 提供由 AI 驱动的代码建议和响应。 根据我们的法律条款，你对自己的代码负全部责任，包括选择采用的任何建议。 Copilot 的响应的质量、准确性、相关性或功能可能并不总是符合你的期望，可能会出现错误。 是否使用 Copilot 的建议由你决定，GitHub 强烈建议实施合理的策略和做法，防止以可能侵犯他人权利的方式使用任何建议。 这包括但不限于使用 Copilot 中提供的筛选功能。\n\nCopilot 生成的建议和输出不在支持范围内。 GitHub 支持无法保证 Copilot 的响应正确或适用，也不对所产生的结果负责。 如果你对特定建议有疑虑，请查看提供的所有链接和信息，以确保准确性和符合你的要求。 有关详细信息，请参阅 [GitHub Copilot 条款](/zh/site-policy/github-terms/github-terms-for-additional-products-and-features#github-copilot)和[使用 Copilot 的最佳做法](/zh/copilot/get-started/best-practices)。\n\n有关支持范围之外主题的帮助，或为您的团队提供指导性的咨询、工作坊或培训，请查阅 [GitHub 专家服务](https://github.com/services/)，我们提供专业服务，帮助您优化平台的使用。\n\n如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。\n\n## 关于GitHub状态\n\n可以在“GitHub检查当前影响GitHub Copilot服务的任何事件，包括GitHub模型可用性，以及查看有关过去事件[](https://githubstatus.com)的信息。\n\n还可以在发生影响 GitHub事件时通过电子邮件、短信和 Webhook 订阅并收到警报。\n\n还可以使用 GitHub 状态 API 检查事件。 有关详细信息，请参阅 [GitHub 状态 API](https://www.githubstatus.com/api/)。\n\n## 关于 GitHub 支持中的Copilot\n\n在提交支持票证之前，你可以通过使用GitHub获取GitHub 支持中的Copilot的产品和功能相关问题的答案。\nGitHub 支持中的Copilot 是一种 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型查找各种支持查询的答案。 如果GitHub 支持中的Copilot无法回答你的问题，您可以继续向GitHub 支持提交工单。 有关详细信息，请参阅“[关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能](/zh/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support)”。\n\n##\n\n```\n GitHub 支持授予对专用存储库的临时访问权限\n```\n\n如果需要 GitHub 支持 访问专用存储库来满足支持请求，存储库的所有者将收到一封电子邮件，其中包含接受或拒绝临时访问的链接。 该所有者有 20 天时间接受或拒绝该请求，此时间过后请求即过期。 如果所有者接受请求， GitHub 支持 将有权访问存储库五天。 在此窗口中， GitHub 支持 具有所需权限的员工一次可以解锁存储库长达两个小时，如果工作提前完成，则会重新锁定存储库。 所有 GitHub 支持 员工访问权限都会生成审核日志事件，并且存储库的可见性不会随时受到影响。\n\n```\n GitHub 支持 永远不会在未经您显式同意的情况下访问您的私有存储库。 有关详细信息，请参阅[服务条款](/free-pro-team@latest/site-policy/github-terms/github-terms-of-service#3-access)。\n```\n\n## 其他阅读材料\n\n* [创建支持工单](/zh/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)\n* [查看和更新支持请求](/zh/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)"}